In einer immer digitaler werdenden Welt sind effiziente Kommunikationstools für Kommunalverwaltungen und Servicebetriebe unerlässlich. Aber was ist ein Ticket System genau? In diesem Beitrag erläutern wir, was ein Ticket System ist, warum es für Kommunen und Servicebetriebe wichtig ist und wie unser modulares Anliegenmanagement Sie dabei unterstützt, Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
Was ist ein Ticket System?
Ein Ticket System, auch als Support- oder Helpdesk-System bezeichnet, ist eine Softwarelösung, die den Eingang, die Priorisierung, Zuweisung und Bearbeitung von Kundenanfragen oder internen Anliegen unterstützt. Sobald ein Anliegen eingeht, wird automatisch ein “Ticket” erstellt, das alle relevanten Informationen zu dieser Anfrage enthält.
Warum ist ein Ticket System für Kommunalverwaltungen und Servicebetriebe wichtig?
- Zentralisierte Kommunikation:
Anstelle von unzähligen E-Mails und Anrufen wird jedes Anliegen an einem zentralen Ort erfasst und bearbeitet. - Effizienz:
Mit automatisierten Workflows und Benachrichtigungen kann die Bearbeitung von Anliegen beschleunigt und der Kundenservice verbessert werden. - Transparenz:
Durch die nachvollziehbare Historie jedes Tickets können alle Beteiligten den Status und die Bearbeitungsschritte einsehen.
Das modulare Anliegenmanagement für Ihre individuellen Bedürfnisse
MeldooPLUS bietet als digitales Anliegenmanagement nicht nur ein das effiziente Ticket System (Modul Allgemeine Anliegen), sondern auch optionale Module, die Sie je nach Bedarf hinzubuchen können:
- Mängelmelder:
Erhalten Sie standortbasierte Meldungen zu Problemen und Hinweisen rundum Mängel und bearbeiten Sie diese zentralisiert. - Bürgerbeteiligung:
Fördern Sie die Interaktion mit Bürgern durch gezielte Beteiligungsprojekte und Umfragen.
Das Besondere an unserer Lösung: Durch die Integration von Webformularen auf Ihrer Webseite können Anfragen direkt in der Verwaltungsoberfläche erfasst werden. Dies spart wertvolle Zeit und reduziert manuelle Eingabefehler. Gleichzeitig lassen sich durch die individuelle Gestaltung von Webformularen, unterschiedlichste Anwendungsfälle mit dem Modul Allgemeine Anliegen abbilden. So kann das System zum Beispiel auch als:
• Ideen- und Beschwerdemanagement
• Internes IT-Ticket System
• Buchungssoftware für Veranstaltungen oder Anmeldungen
• Helpdesk Software
genutzt werden.
Fazit
Ein Ticket System ist ein unerlässliches Tool für moderne Kommunalverwaltungen und Servicebetriebe, die effizient und bürgernah arbeiten möchten. Mit unserem modularen Anliegenmanagement können Sie genau die Funktionen wählen, die Sie benötigen und so Ihre Digitalisierungsstrategie optimal umsetzen.
Haben Sie Fragen oder möchten mehr über unser Anliegenmanagement erfahren?
